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    2012年6月投訴月報:光大莫須有信用卡曝行業亂象

    2012-07-05 15:06:39 和訊銀行 
      編者按:隨著信用卡滲透程度的提升,消費者對銀行提供的信用卡服務的要求也相應提高,因為信用卡產生的糾紛接踵而至。和訊銀行整理2012年6月1日-6月30日之間媒體披露的信用卡投訴糾紛案件,為廣大持卡人提供用卡案例參考。

      1、光大銀行(601818,股吧)莫須有信用卡曝行業亂象 客戶維權被踢皮球

      投訴銀行:光大銀行

      投訴類型:維權

      投訴概況:

      為了千余元的信用卡欠款、一張“從未謀面”的信用卡,尹勝民來回奔波于上海、北京,重慶、北京,在銀行、銀監會、法院、公安機構等多個機構尋找解決途徑,與光大銀行糾葛兩年有余!俺苏`工損失外,還花費了近8萬元!币鼊倜裾f。

      是什么理由讓這個年輕人走上了一條比“還款”要艱難百倍的維權道路?“其實遭受信用卡之害的人還有很多,只是他們在維權的路上比我少了一點點錢或者時間!币鼊倜裾f,作為生意人,他有足夠的索賠本錢,就算把名下的房子賣掉也要跟光大銀行討個“公道”——“我現在的訴求就是:光大銀行公開道歉”。

      2、工行信用卡額度僅500 客戶戲稱為買飯卡

      投訴銀行:工商銀行

      投訴類型:額度

      投訴概況:

      6月26日,網友發帖調侃自己辦到了傳說中的“買飯卡”,引來了眾多跟帖。不少網友安慰,這種現象不少見,還曾出現過零元信用卡。發卡行則解釋,信用卡額度低的主要是因為申請資料不齊全。記者在其上傳的開卡短信截圖上看到,該卡人民幣信用額度為500元,美元額度為62美元。該網友表示,自己曾在學校辦理過額度為5000元的信用卡,誰知工作后只申請到了500元的額度,讓人匪夷所思。

      對此,記者連線工商銀行信用卡客服人員。該人士回應,這主要是因為網友在網上申請卡片時,提供的材料有限。申請人證明還款能力的材料越多,核發下來的額度就會越高,如工資流水、房產證明以及是否有汽車等!500元的額度只是暫時額度,并不代表終身,客戶在使用卡片的前三個月,狀況良好,后續可撥打客服申請提高額度!

      3、工行信用卡補卡未取 2年半多了43次不良記錄

      投訴銀行:工商銀行

      投訴類型:服務

      投訴概況:

      額度只有1元的學生信用卡,被盜后掛失補辦新卡,后因種種原因未能領取。兩年的時間過去了,沒想到這張額度僅有1元的工商銀行信用卡,現在的欠款額度竟然達到了370多元,同時還產生了43次的不良記錄。

      4、杭州銀行信用卡坑爹推銷術 凌晨3點廣告短信擾民

      投訴銀行:杭州銀行

      投訴類型:服務、推銷

      投訴概況:

      日前,杭州銀行信用卡用戶在網上譴責該行半夜騷擾持卡人的行為:“今天凌晨2時59分,杭州銀行居然向我們持卡人發促銷短信,嚴重影響到市民的休息!辈⒏缴辖貓D。記者看到,該行一同發送的促銷短信有兩條,分別針對不同商家的消費打折活動。持卡人抱怨道,“下次發信用卡推薦信息能不能別半夜發,一發還那么多條!倍斕煊卸辔挥脩粼微博上責備杭州銀行半夜短信,可見這并非某一位用戶手機信號問題而出現的信息延遲事件。

      5、交行信用卡被重復扣費 折騰7天才返回

      投訴銀行:交通銀行

      投訴類型:扣費

      投訴概況:

      周女士的交通銀行信用卡被重復扣費,向信用卡中心投訴多日都不返還,每次打電話工作人員總說“3日后退款”、“5日后退款”。當周女士第3次給信用卡中心的工作人員打電話時,對方反倒問她“你是不是著急用錢?”周女士很氣憤,“那是我的錢,不管我著急不著急用,你都不應該隨便扣。你沒有這個權利!23日,忍無可忍的周女士向中國質量萬里行投訴辦投訴,經溝通,交通銀行答復“1個工作日內退款”。

      6、車險客戶莫名收到深發展(000001,股吧)信用卡 平安稱答謝客戶

      投訴銀行:平安銀行

      投訴類型:被辦卡

      投訴概況:

      家住后湖的李女士名下有一部私家車,幾年來買的都是平安車險。上個月,她續交了一年保費。不料前兩天,快遞公司送來一張深圳發展銀行信用卡,稱平安車險以此答謝客戶!拔覜]有委托他們幫我辦卡,他們怎么能擅自泄露我的個人信息呢?”

      記者致電平安車險,客服人員稱近期買車險的客戶能夠得到一張深圳發展銀行的i車卡,持該卡在全市所有中石油網點加油都可享受2%的優惠,但業務員必須征得客戶的同意方可代辦,該卡也不帶有強制性質,并稱稍后會通知業務員向李女士解釋清楚。

      熱點關注一:門銀行悄然抬高信用卡申請門檻 或須出示社?

      熱點描述

      刷信用卡消費,被越來越多的人所接受。然而,就在人們習慣這種便利的消費方式時,涉及信用卡的糾紛卻大幅攀升。近期,北京市西城法院近期發布的《個人消費貸款》白皮書顯示,信用卡糾紛案的年均增長率高達100%以上,信用卡糾紛案件井噴,原因何在?其背后又反映了什么問題?

      據西城區法院統計,信用卡糾紛案件從2005年的78件增至2011年的5558件。涉案主體主要集中在23歲到35歲,男性人數是女性的3至4倍。信用卡透支低齡化傾向明顯,因為這個年齡層的持卡人在“花明天的錢,辦今天的事兒”的超前消費理念的驅動下,會辦理多張信用卡,采用拆東墻補西墻的方式過度透支。而且,不同銀行的信用卡,在不同的地方,可以積分、享受折扣,分期付款,這些小甜頭誘惑著很大一部分的刷卡族。

      熱點關注二:小額度信用卡惹爭議 記者調查發現:卡額度低暗存風險

      熱點描述

      “盡管零額度信用卡‘不可透支’,與借記卡基本特征相似,但其依然是一張信用卡,持卡人可以享受銀行為信用卡持卡人推出的各種優惠活動。在您沒有信用額度的前3個月,你的用卡情況是不會記錄到央行的征信系統的!蹦硣兄沏y行客服人員表示,但三個月以后,也就是有500元的授信額度的時候,用卡情況就會上報到央行了。持卡人使用零額度信用卡的情況也會每月記錄在個人信用報告中。如果持卡人刷零額度信用卡消費次數“不達標”,依然會產生年費。產生年費后市民不及時還款,個人信用報告就會出現“污點”。

      熱點關注三:信用卡滯納金抑或違約金:不單純是錢的問題

      熱點描述

      因為逾期未償還銀行信用卡欠款,連日來陳先生遭到銀行催款人員“電話轟炸”:“我辦的這張信用卡,本身額度就不高,有一次不小心少還了300多元錢,到下個月的還款時卻要多還60多元錢的利息,這實在讓我不能淡定!背挚ㄈ岁愊壬V苦道。

    (責任編輯:郭軍輝 )
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